各市（含定州、辛集市）物業(yè)管理協(xié)會，河北雄安新區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，各會員單位：

為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理行為，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，促進全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家和河北省有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合我省實際，我會組織制定了《河北省物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理辦法（試行）》，現(xiàn)予以發(fā)布。請各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，確保各項工作落到實處。

附件：河北省物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理辦法（試行）

河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

2026年1月13日

附件：

河北省物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理辦法（試行）

第一章  總  則

第一條  為規(guī)范河北省物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家和河北省有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合本省實際情況，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理（以下簡稱項目經(jīng)理），是指受物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，在物業(yè)服務(wù)項目中全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)和管理工作的專業(yè)人員。

第三條 本辦法適用于河北省行政區(qū)域內(nèi)，從事物業(yè)服務(wù)活動的項目經(jīng)理的管理、繼續(xù)教育、考核等相關(guān)活動。

第四條 項目經(jīng)理應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識和財務(wù)與運營管理能力（如財務(wù)預(yù)算、成本控制等），熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，熟練運用物聯(lián)網(wǎng)、智能安防、收費系統(tǒng)等數(shù)字化管理工具，同時擁有豐富的社會資源，與政府各主管部門建立良好的溝通關(guān)系，能夠獨立開展物業(yè)服務(wù)項目的管理和運營工作。項目經(jīng)理應(yīng)具備物業(yè)管理師職業(yè)資格或通過省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織的崗位能力測評。

第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過公開招聘、內(nèi)部競聘等形式選聘、使用和管理項目經(jīng)理，加強對項目經(jīng)理的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，提升項目經(jīng)理的整體素質(zhì)和管理水平，同時對項目經(jīng)理實行動態(tài)管理，根據(jù)項目實際情況和項目經(jīng)理的工作表現(xiàn)，及時調(diào)整項目經(jīng)理的配置。

第六條 項目經(jīng)理要積極參加專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育和行業(yè)交流活動，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

第七條 河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱省物協(xié)）負(fù)責(zé)全省項目經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo)和行業(yè)自律管理，包括制定行業(yè)規(guī)范、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流、開展職業(yè)能力評價、技能競賽等活動，協(xié)助政府主管部門進行行業(yè)監(jiān)管等工作，以促進全省項目經(jīng)理隊伍的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

各市、雄安新區(qū)物協(xié)在本辦法的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)項目經(jīng)理的相關(guān)具體工作，包括但不限于建立從業(yè)檔案，記錄個人從業(yè)經(jīng)歷、項目服務(wù)情況及獎懲等信息，協(xié)助省物協(xié)開展培訓(xùn)，推動本地行業(yè)自律等，形成省市聯(lián)動、協(xié)同推進的管理格局。

第二章 職責(zé)要求

第八條  項目經(jīng)理應(yīng)履行下列主要職責(zé):

（一）承接物業(yè)時，應(yīng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，及時解決查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，確保其完好并符合使用要求，同時辦理好物業(yè)承接查驗手續(xù)，收集并整理相關(guān)物業(yè)資料，建立完善的物業(yè)檔案。

（二）根據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)、政策規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定，制定并執(zhí)行物業(yè)服務(wù)方案，確保各項物業(yè)服務(wù)工作有序開展，滿足業(yè)主的合理需求。同時，定期對物業(yè)服務(wù)工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。

（三）依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，負(fù)責(zé)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和日常公共秩序的維護;負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料的查驗并形成書面報告。

（四）在項目顯著位置公開項目經(jīng)理及物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員姓名、照片、服務(wù)承諾及24小時服務(wù)電話，公開業(yè)務(wù)辦理程序及時限、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并接受業(yè)主監(jiān)督。積極與業(yè)主溝通，及時了解業(yè)主需求和意見，不斷改進服務(wù)方式，提高業(yè)主滿意度。

（五）組織并管理物業(yè)服務(wù)團隊，明確各崗位人員職責(zé)，加強團隊培訓(xùn)和考核，提升團隊整體素質(zhì)和服務(wù)能力。協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，營造積極向上的工作氛圍，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。

（六）嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式和收費時間，及時收繳物業(yè)服務(wù)費用。對于欠費業(yè)主，及時進行溝通和催繳，了解欠費原因，采取合理合法的措施解決欠費問題，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和合法權(quán)益。

（七）編制項目年度財務(wù)預(yù)算方案，需綜合考慮項目運營成本、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升需求以及潛在風(fēng)險等因素，確保預(yù)算方案科學(xué)合理、切實可行。在執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照預(yù)算方案進行資金管理和使用，定期進行財務(wù)分析和預(yù)算調(diào)整，確保項目財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。

（八）負(fù)責(zé)制定小區(qū)公共區(qū)域的收益開發(fā)方案，確保資源合理利用且符合法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主管理公約要求。定期審核公共收益項目合同，確保條款合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險。組織建立公共收益獨立賬目，按要求定期公示收支情況并留存完整財務(wù)憑證。明確收益歸屬，預(yù)防公共收益分配糾紛。

（九） 加強與業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、建設(shè)單位，區(qū)住建、屬地街道辦事處、居委會、城管、治安、消防、環(huán)保等政府相關(guān)部門，以及供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位的溝通與交流，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)過程中的相關(guān)問題。

（十）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項目的安全管理，制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。定期組織安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。加強對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防、電梯等特種設(shè)備的安全管理，確保設(shè)備正常運行。組織開展安全宣傳教育及應(yīng)急演練活動，并對相關(guān)活動留存記錄，以提升業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員的安全意識及應(yīng)急處置能力。制定設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護預(yù)算方案，保障安全資金投入，并留存維修費用支出憑證以供核查。 

（十一）負(fù)責(zé)組織開展物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主及使用人裝飾裝修活動的日常巡查，核對裝飾裝修方案是否與報備內(nèi)容相符，對違反規(guī)定進行裝飾裝修的行為及時進行勸阻、制止并做好記錄；對勸阻、制止無效的，自發(fā)現(xiàn)之日起24小時內(nèi)將相關(guān)情況書面報告相關(guān)行政主管部門，并配合做好后續(xù)處置工作。

（十二）配合政府推進老舊小區(qū)改造工作，協(xié)調(diào)業(yè)主參與改造方案制定與實施。

（十三）妥善處理物業(yè)服務(wù)中的投訴和糾紛，建立投訴處理機制，及時受理業(yè)主的投訴和意見，積極采取措施予以解決，并將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。對于無法解決的糾紛，引導(dǎo)業(yè)主通過合法途徑解決，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的和諧穩(wěn)定。

（十四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的緊急情況和突發(fā)事件，及時勸阻、制止業(yè)主(使用人)在物業(yè)使用過程中的違法違約行為，并向業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、屬地街道辦事處、居委會和有關(guān)行政管理部門報告。

（十五）積極推動物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)新發(fā)展，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)應(yīng)用，引入先進的管理理念和服務(wù)模式，提升物業(yè)服務(wù)項目的品質(zhì)和競爭力。鼓勵企業(yè)對采納并取得成效的創(chuàng)新成果給予表彰或獎勵。組織開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的精神文化生活，營造溫馨和諧的社區(qū)氛圍。

（十六）積極配合政府相關(guān)部門和社區(qū)開展工作，參與社區(qū)建設(shè)和治理，共同營造和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。及時向政府相關(guān)部門反映物業(yè)服務(wù)過程中遇到的問題和困難，爭取政策支持和指導(dǎo)。

（十七）法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。

第九條 項目經(jīng)理享有與職責(zé)相匹配的管理決策權(quán)。

第十條 在職項目經(jīng)理因自身原因需要離職的，應(yīng)提前30天向所在企業(yè)書面報告，并做好所管項目財務(wù)和日常管理事務(wù)的交接工作。企業(yè)與項目經(jīng)理簽署交接確認(rèn)書后存檔備查，并在10個工作日內(nèi)將離職經(jīng)理的評定意見向項目所在地的市（新區(qū)）物業(yè)管理協(xié)會報備。

第三章 繼續(xù)教育管理

第十一條 為提升項目經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，亟需建立完善的項目經(jīng)理繼續(xù)教育制度。繼續(xù)教育內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策解讀、專業(yè)技能提升、行業(yè)發(fā)展趨勢等多個方面。

第十二條 省物協(xié)會同各市、雄安新區(qū)物協(xié)定期組織項目經(jīng)理繼續(xù)教育培訓(xùn)活動，可根據(jù)實際需求采用線上與線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

第十三條 項目經(jīng)理應(yīng)取得物業(yè)管理師中級及以上職業(yè)技能等級證書。通過參與職業(yè)技能等級認(rèn)定，檢驗自身專業(yè)水平，獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書，以此作為自身專業(yè)能力的重要證明。同時省、市物協(xié)應(yīng)積極為項目經(jīng)理提供職業(yè)技能等級認(rèn)定的相關(guān)信息與指導(dǎo)，協(xié)助其順利完成認(rèn)定流程。

第十四條 鼓勵項目經(jīng)理參加國內(nèi)外各類物業(yè)服務(wù)研討會、學(xué)術(shù)交流活動，拓寬國際視野，學(xué)習(xí)借鑒先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)模式，并結(jié)合本省實際情況進行創(chuàng)新應(yīng)用。

第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視項目經(jīng)理的繼續(xù)教育工作并將其納入企業(yè)培訓(xùn)計劃和預(yù)算范疇，為項目經(jīng)理提供必要的學(xué)習(xí)時間和經(jīng)費支持。鼓勵企業(yè)制定內(nèi)部繼續(xù)教育激勵措施，對在繼續(xù)教育中表現(xiàn)優(yōu)秀、將所學(xué)知識有效應(yīng)用于實際工作并取得良好效果的項目經(jīng)理，給予晉升、加薪等方面的獎勵，激發(fā)項目經(jīng)理參與繼續(xù)教育的積極性。

第十六條 省、市物協(xié)共同建立項目經(jīng)理繼續(xù)教育檔案，詳細(xì)記錄其參加的各類繼續(xù)教育活動、取得的成果以及考核情況等信息。各市、雄安新區(qū)物協(xié)每年12月31日前向省物業(yè)管理協(xié)會提交本地區(qū)項目經(jīng)理當(dāng)年繼續(xù)教育匯總報告，為后續(xù)繼續(xù)教育計劃的制定與調(diào)整提供參考。繼續(xù)教育檔案作為項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，在其職業(yè)晉升、評優(yōu)評先等方面發(fā)揮重要作用。

第十七條 鼓勵各市、雄安新區(qū)物協(xié)結(jié)合本地實際情況，開展具有地方特色的項目經(jīng)理繼續(xù)教育培訓(xùn)活動，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和形式，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。同時，加強與省物協(xié)的溝通與協(xié)作，共同推動全省物業(yè)項目經(jīng)理繼續(xù)教育工作的深入開展。

第十八條 省物協(xié)定期對全省物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理繼續(xù)教育工作進行總結(jié)和分析，研究解決工作中存在的問題和困難，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和項目經(jīng)理的實際需要，適時調(diào)整繼續(xù)教育的內(nèi)容和方式，確保繼續(xù)教育工作始終與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。

第四章  考核與監(jiān)督

第十九條 為加強對物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理，確保其切實履行職責(zé)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，應(yīng)建立科學(xué)合理的項目經(jīng)理考核制度?？己藘?nèi)容應(yīng)包括但不限于工作業(yè)績、職業(yè)道德、專業(yè)能力、團隊協(xié)作、業(yè)主滿意度等方面。

第二十條 省物協(xié)會同各市、雄安新區(qū)物協(xié)負(fù)責(zé)制定全省統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，經(jīng)公示無異議后實施。各市、雄安新區(qū)物協(xié)根據(jù)本地實際情況，在省物協(xié)的指導(dǎo)下組織實施考核工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合考核工作，如實提供項目經(jīng)理的工作情況和相關(guān)材料。

第二十一條 考核方式應(yīng)多樣化，可采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合、書面考核與實地考察相結(jié)合等方式，全面、客觀、公正地評價項目經(jīng)理的工作表現(xiàn)。

第二十二條 考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。省、市物協(xié)可將考核優(yōu)秀的項目經(jīng)理選樹為項目經(jīng)理人實踐案例，以激勵其繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用；連續(xù)2年優(yōu)秀的項目經(jīng)理，優(yōu)先推薦為省物業(yè)管理專家智庫成員。對于考核合格的項目經(jīng)理，鼓勵其繼續(xù)提升自身素質(zhì)和能力。對于考核不合格的項目經(jīng)理，應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改期間對其加強監(jiān)督和指導(dǎo)；整改仍不合格的，記入項目經(jīng)理從業(yè)檔案。

第二十三條 省、市物協(xié)應(yīng)定期公布項目經(jīng)理的考核結(jié)果和監(jiān)督情況，接受社會各界的監(jiān)督。對于在考核和監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題，應(yīng)及時進行分析和研究，提出針對性的解決方案和改進措施。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對項目經(jīng)理的日常管理和監(jiān)督，定期對其工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對于項目經(jīng)理的違規(guī)行為，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照內(nèi)部規(guī)定進行處理，并于5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果及時上報省、市物協(xié)。

第五章 附則

第二十五條 本辦法自發(fā)布之日起實施，有效期為五年。期滿后，根據(jù)實施情況和行業(yè)發(fā)展需要修訂完善。在本辦法實施之前已經(jīng)任職的項目經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在2年之內(nèi)達(dá)到相關(guān)要求。 

第二十六條 本辦法由河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。在實施過程中，如遇國家和河北省有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及政策調(diào)整，本辦法相關(guān)條款將按調(diào)整后的規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 各市、雄安新區(qū)物協(xié)可根據(jù)本辦法，結(jié)合本地實際情況，制定與本辦法相符的實施細(xì)則，并報省物協(xié)存檔。

附件：河北省物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)